Chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền

Đang tải...

1. Lý do đổi/ trả hàng:

EZToro chấp nhận đổi/trả hàng trong những trường hợp sau:

   - Sản phẩm bị sai về chủng loại, màu sắc, kích thước hoặc bị thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã đặt.

   - Sản phẩm bị hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển và có xự xác mình về lỗi từ đơn vị vận chuyển 

2. Yêu cầu cho sản phẩm đổi/ trả

      2.1 Điều kiện đổi/trả hàng 

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện đi kèm, nguyên bao bì, sản phẩm còn tem và hoá đơn mua hàng theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, không thấm nước, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng còn giữ chứng từ xác nhận về việc đã mua hàng tại EZToro.
  • Thời gian đổi/trả hàng: trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ những trường hợp được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của EZToro.
  • Đồng thời cung cấp ảnh chụp/ video về sản phẩm cần đổi trả để chúng tôi xác minh thông tin và hỗ trợ 

    2.2 Thời điểm yêu cầu đổi/trả hàng sẽ được căn cứ trong các trường hợp:

Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: Trong trường hợp đã được nhân viên hỗ trợ tại EZToro hướng dẫn các thủ tục đổi trả sản phẩm quý khách hàng vui lòng giữ nguyên gói hàng để nhân viên vận chuyển đến thu hồi sản phẩm

Nếu khách hàng trực tiếp tới trung tâm đổi trả: Trong trường hợp đã được nhân viên hỗ trợ tại EZToro hướng dẫn các thủ tục đổi trả sản phẩm quý khách hàng vui lòng đến trực tiếp cty EZToro trong 24h để được hỗ trợ tốt hơn 

3. Xử lý đổi/ trả hàng

   3.1 Nguyên tắc xử lý đổi/trả

  • Trường hợp đổi sản phẩm: EZToro sẽ tiến hành đặt lại đơn hàng mới và thông báo cho Khách hàng qua email.
  • Trường hợp trả hàng - hoàn tiền EZToro sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng.
  • Trường hợp hoàn tiền khi Khách hàng sử dụng Giftcode/mã Coupon điện tử: EZToro sẽ chỉ hoàn lại số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán. Tùy từng trường hợp, Giftcode/mã Coupon điện tử (bao gồm các chương trình quay số trúng thưởng) sẽ được gia hạn và gửi lại vào email để Khách hàng có thể áp dụng trong đơn hàng sau. 

   3.2 Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền bao gồm: Với đơn hàng đã được thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tuyến tới tài khoản của EZToro: EZToro sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Khách hàng đã sử dụng khi thanh toán.

   3.3 Thời gian xử lý

EZToro sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc điện thoại trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi EZToro nhận lại sản phẩm.

Sau khi hoàn tất quy trình xử lý hoàn tiền, EZToro sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản cho quý Khách hàng từ 5 - 7 ngày làm việc (tùy vào ngân hàng mà quý khách đang sử dụng).

   3.4 Chi phí đổi/trả hàng

EZToro sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào

   3.5 Địa chỉ trung tâm đổi/trả hàng:

Quý khách vui lòng đến địa chỉ: số 03 Quốc Hương, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP HCM để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm